Envíos de pedidos
El plazo de producción de los productos adquiridos en nuestra página web o mediante otros canales es de 30 días. Una vez finalizada la producción, se realiza el envío. El tiempo de transporte se suma al plazo de producción y depende de la localidad de destino y del servicio de envío.
DEVOLUCIONES Y DERECHO DE ARREPENTIMIENTO
Para compras realizadas a distancia (por nuestra tienda online u otros canales remotos), podés ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto, cuando corresponda según la normativa vigente.
El producto deberá ponerse a disposición de Bilene Deco Kids y conservarse sin uso indebido y en condiciones compatibles con una devolución. En los casos alcanzados por el derecho de arrepentimiento, los gastos de devolución son a cargo de Bilene Deco Kids.
Para iniciar una devolución escribinos a info@bilene.com.ar indicando número de pedido, producto y motivo de la solicitud. Te informaremos el procedimiento y la forma de retiro o envío correspondiente.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. La acreditación puede demorar algunos días según los plazos de la entidad de pago.
Productos personalizados: los productos confeccionados especialmente siguiendo indicaciones o especificaciones particulares del cliente pueden encontrarse exceptuados del derecho de arrepentimiento conforme a la normativa aplicable.
ROTURAS
Nuestra política de roturas tiene una duración de 10 días desde el momento en que fue recibido el producto, y solamente aplica si el producto fue recibido de forma defectuosa (faltantes o producto incorrecto). Luego de ese plazo, podemos ofrecer reparaciones o cambio del producto (según corresponda) con costo a cargo del comprador.
Para aplicar a una reparación o cambio del producto defectuoso, dentro de los plazos preestablecidos, se deben enviar fotos detalladas por mail a info@bilene.com.ar
Una vez recibido el reclamo, procederemos a analizar la mejor forma de responder a la solicitud dentro de nuestras posibilidades. Este proceso dependerá de cada caso y puede demorarse algunos días.